Política de privacidade

Atualizada em 12 de outubro de 2026.

Esta política descreve o tratamento de dados no site comercial da Fibra Fácil, agente autorizado NIO, CNPJ 61.907.290/0001-46. A Fibra Fácil é responsável pelo atendimento comercial iniciado por este canal. Para falar sobre privacidade e exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp (44) 98843-1000, informando “Privacidade”.

1. Dados usados na solicitação

O formulário utiliza CPF do titular ou CNPJ da empresa, nome completo, razão social e, para pessoas jurídicas, nome e CPF do representante que fará a assinatura, vínculo com a empresa e declaração de autorização para contratar, e-mail, celular, endereço de instalação ou mudança, endereço atual em solicitações de mudança, tipo de imóvel, plano de interesse, forma de pagamento desejada, preferências de data e contato e observações fornecidas por você.

Não pedimos senha da NIO, código de autenticação, fotos de documentos, selfies, número de cartão, conta bancária ou informações de saúde neste formulário. CPF e CNPJ são usados para identificar o titular ou a empresa no atendimento. A conferência dos dígitos não confirma identidade nem aprovação de crédito. Evite incluir esses dados no campo de observações.

2. Finalidades e fundamento do tratamento

Usamos as informações para atender ao seu pedido: identificar o endereço, preparar o checklist, entrar em contato, verificar a viabilidade junto à operadora e acompanhar os procedimentos anteriores à contratação solicitada por você. Ao confirmar “Enviar solicitação”, você autoriza o registro do pedido e a notificação automática da equipe comercial para acompanhar esse atendimento. O formulário também solicita, em caixa própria inicialmente desmarcada, a autorização de comunicações comerciais por WhatsApp exigida pelo portal NIO. O aceite é registrado junto ao pedido e pode ser revogado pelo contato de privacidade. Isso não ativa campanhas automáticas deste site.

Ao preencher nome e WhatsApp e marcar a autorização de contato, os dados preenchidos passam a ser registrados durante o preenchimento, inclusive quando o endereço estiver incompleto ou você não concluir o pedido. A equipe recebe uma notificação para ajudar no atendimento. Esse pré-pedido não é uma contratação nem uma autorização final de envio à NIO. Com sua permissão de medição, guardamos também os identificadores do clique e da campanha para relacionar pedidos e resultados aos anúncios, sem enviar CPF, nome, telefone, e-mail ou endereço do formulário nessa medição.

3. Como os dados são enviados e guardados

Antes da autorização de contato, o preenchimento fica na memória da página. Após informar nome e WhatsApp válidos e marcar essa autorização, salvamos os dados disponíveis, as atualizações, a origem do acesso e a situação da consulta em banco de dados na hospedagem. Ao enviar o pedido, completamos o mesmo registro com a oferta, o aceite final e o horário, mantendo a referência. A referência é mostrada somente após o registro. Fechar a página depois do envio não apaga a solicitação registrada. A busca de endereço envia o CEP a um serviço do site que consulta o ViaCEP. Ela identifica o endereço e não verifica cobertura da NIO.

Com nome, WhatsApp e autorização de contato, o Site registra o atendimento e solicita ao CRM Fibra Fácil a criação de contato e conversa na fila Comercial NIO Fibra Fácil. Após a confirmação dessa conversa, o CRM pode enviar ao cliente uma mensagem breve de abertura pelo canal conectado. Essa mensagem não afirma cobertura ou contratação e não inicia campanha. Pré-pedidos geram apenas avisos internos sucintos, sem documento ou endereço, para Fernando (44) 98814-4548 e Sinval Junior (44) 98851-5959. Pedidos completos geram checklist somente para esses dois contatos da equipe. O número (44) 98843-1000 permanece como canal comercial e contato público, sem receber avisos internos do Site. O checklist completo inclui os dados informados no pedido para conferência pela equipe: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular, endereço, plano, valor quando confirmado, pagamento, preferências e origem disponível. A entrega de qualquer mensagem depende da confirmação do serviço; resultado incerto requer revisão humana, sem reenvio automático ao cliente. A autorização do formulário abrange o atendimento solicitado, não campanhas de publicidade. Caso escolha “Falar com o consultor sobre o pedido”, os dados apresentados na revisão são incluídos no link de abertura do WhatsApp e processados pelo serviço, mesmo antes de você confirmar a mensagem. Ao confirmar o envio, a Fibra Fácil recebe o conteúdo para atendimento. O navegador e o WhatsApp podem manter histórico do link ou da mensagem conforme suas configurações. Prefira um dispositivo de sua confiança.

A hospedagem pode processar registros técnicos de acesso, como IP, horário, endereço da página acessada e informações do navegador, para entregar e proteger o site. CEP e número preenchidos na página inicial podem constar no endereço da página de solicitação. A medição pelo Google Analytics 4 e Google Ads, quando habilitada para este site, depende da sua escolha em “Permitir medição”. Sem essa permissão, a tag de anúncios não é carregada. A recusa não impede o uso do site. A escolha fica registrada no navegador por até 180 dias e pode ser alterada em “Preferências de privacidade”. Com sua permissão, identificadores dos cliques (como gclid, gbraid e wbraid), código da campanha, referência técnica do pedido e eventos de navegação são enviados ao Google para relacionar o atendimento aos anúncios. A permissão ativa o uso desses identificadores para atribuição de conversões; anúncios personalizados e conversões aprimoradas com dados do formulário permanecem desativados. A medição registra visitas, páginas acessadas, origem do acesso e as etapas concluídas do formulário, o plano de interesse, o tipo de solicitação (nova contratação ou mudança), o registro concluído da solicitação e a intenção de contato ao abrir o WhatsApp, não uma venda concluída ou mensagem enviada. Os pedidos de mudança de endereço não são contados como novos pedidos de contratação na conversão de vendas do Google Ads. Não enviamos CPF, CNPJ, nome, e-mail, telefone, CEP, endereço, texto do checklist ou observações do formulário aos eventos de medição. A coleta automática de cliques externos e interações de formulário do Analytics fica desativada para evitar o envio do conteúdo dos links do WhatsApp. O Google poderá processar identificadores de publicidade, dados da conexão e do dispositivo conforme sua política de privacidade. Não habilitamos remarketing personalizado nem conversões aprimoradas com dados do cliente. Cookies técnicos de acesso e segurança podem ser utilizados pelo provedor da hospedagem.

Localização e ofertas regionais

A infraestrutura de hospedagem pode estimar sua cidade e estado pela conexão para exibir ofertas regionais. Essa localização é aproximada; VPNs e redes móveis podem apontar outra cidade. Você pode corrigir a seleção. Ao escolher “Usar minha localização”, o navegador solicita sua permissão. Com essa permissão já concedida, podemos localizar a cidade automaticamente. As coordenadas são processadas temporariamente no próprio aparelho, com mapas municipais simplificados do IBGE servidos pelo site; não são enviadas ao nosso servidor, ao Google ou a um serviço de geolocalização. A identificação pode ser imprecisa perto de limites municipais. Confira a cidade exibida e altere se necessário. Essa identificação não verifica cobertura no endereço. A cidade e o estado selecionados podem constar no endereço da página para preservar a oferta ao iniciar o pedido. A consulta das ofertas envia ao nosso servidor somente a cidade/UF, sem os dados do contratante.

Os preços, códigos, benefícios e cidades promocionais são consultados no catálogo público de referência AssineNIO (assinenio.com.br) por cidade, sem enviar dados pessoais do contratante. A consulta é renovada durante os acessos, com intervalo máximo de 15 minutos para o catálogo em cache. A escolha de uma oferta regional não confirma cobertura técnica ou elegibilidade comercial do agente.

Consulta de cobertura

Quando o botão “Consultar cobertura NIO” estiver disponível, seu acionamento envia CEP, número, endereço e complemento ao serviço de consulta da Fibra Fácil e ao portal NIO/V.tal. Não enviamos CPF, nome, telefone ou e-mail nessa consulta. O portal pode gerar um rascunho vinculado ao vendedor, sem abrir uma ordem de serviço. Guardamos a referência técnica e o resultado; identificadores derivados do endereço e da conexão ajudam a limitar consultas repetidas. Uma resposta de disponibilidade vale como consulta técnica daquele momento, não como contratação ou garantia de instalação. Se o serviço não responder ou exigir complemento, o atendimento continua com conferência manual. Não há consulta automática de crédito por esse botão.

Origem do atendimento

Para informar ao consultor como você chegou ao site, guardamos temporariamente nesta aba a origem do acesso e, quando disponíveis, o código da campanha e a rede de anúncios. Esse registro expira após 30 minutos e é separado dos dados do formulário. A origem aparece no texto que você pode revisar antes de enviar pelo WhatsApp. Não copiamos identificadores de clique nem o termo pesquisado para a mensagem. Isso não ativa a medição publicitária do Google, que continua dependendo da sua permissão.

Quando a triagem espacial estiver habilitada, depois da sua autorização de contato o endereço completo informado (rua, número, CEP, cidade e estado, sem nome, WhatsApp, documento ou e-mail) poderá ser enviado ao serviço de geocodificação do Google Maps para localizar o ponto do imóvel. Somente aceitamos correspondência precisa dos componentes do endereço; ponto aproximado ou divergente permanece para revisão humana. O resultado é cruzado no servidor com áreas mapeadas, sem comprovar viabilidade técnica ou criar pedido NIO. Não guardamos as coordenadas nem a resposta bruta do Google no cadastro; conservamos apenas a classificação, motivo e versão da base para acompanhar a solicitação. Consulte a política de privacidade do Google e os Termos de uso deste site.

4. Compartilhamento

Os fornecedores de hospedagem e segurança processam dados técnicos necessários ao funcionamento. O ViaCEP recebe o CEP consultado. Ao clicar em “Buscar razão social pelo CNPJ”, a BrasilAPI e, como alternativa, a Minha Receita recebem o CNPJ para retornar dados empresariais públicos. Usamos somente razão social e situação cadastral para ajudar no preenchimento; dados de sócios não são retornados ao formulário. A consulta não confirma cobertura nem aprovação pela NIO. A infraestrutura de hospedagem mantém os pedidos registrados. O provedor da conexão Evolution e o WhatsApp processam os dados necessários ao envio das notificações e mensagens. Depois do envio, a equipe da Fibra Fácil poderá encaminhar à NIO os dados necessários para verificar disponibilidade e conduzir o pedido solicitado. Esses serviços podem realizar tratamento em outros países conforme suas políticas e mecanismos aplicáveis.

Consulte também a política de privacidade do WhatsApp e as informações de privacidade no site da NIO.

5. Prazo e segurança

Antes da autorização de contato, o formulário permanece na página somente durante seu uso. Depois do registro do contato ou pedido, os registros são mantidos pelo tempo necessário para acompanhar a solicitação e cumprir obrigações legais ou exercer direitos, quando aplicável. Para informações sobre um atendimento específico ou para pedir exclusão, use o contato de privacidade acima. A exclusão pode ser limitada por obrigações legais e não apaga automaticamente cópias mantidas por terceiros ou pelo próprio usuário.

O site utiliza conexão HTTPS quando publicado. Não inclua informações sensíveis nas observações. A Fibra Fácil não solicita senhas ou códigos de autenticação por este formulário.

6. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, quando aplicável, exclusão, anonimização, portabilidade ou revogação do consentimento. Poderá ser necessário confirmar sua identidade de forma proporcional ao pedido. Consulte as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Limites do pedido pelo site

O site registra uma solicitação de atendimento e tenta notificar o consultor automaticamente. A triagem atual cruza CEP, cidade e estado com um índice privado de localidades e células de venda. Essa indicação regional não comprova cobertura do imóvel nem indisponibilidade técnica; a equipe confere o endereço completo com a NIO. Consultas NIO iniciadas anteriormente podem ainda apresentar o resultado real do portal. O site não realiza consulta automática de crédito, não assina contrato e não agenda instalação. A equipe confirma essas etapas pelos canais autorizados. As ofertas apresentadas são referências sujeitas à disponibilidade e às condições da operadora.

8. Atualizações e contato

Alterações serão apresentadas nesta página com a data de atualização. Para questões relativas ao tratamento pela Fibra Fácil, fale com (44) 98843-1000. Para suporte, fatura e demais assuntos de contratos NIO existentes, exceto mudança de endereço, use a Central NIO: (21) 3605-1000.